Veelgestelde vragen

AANMELDEN

Als je een bestelling wilt plaatsen moet je geregistreerd zijn. Dat is makkelijk en zo gebeurd. Klik rechtsbovenin op ACCOUNT AANMAKEN. De velden waar een sterretje bij staat zijn verplicht in te vullen.

Na het indienen van het formulier wordt een mail verstuurd aan het door jou opgegeven emailadres. Als je wilt kan je nu meteen doorklikken naar het bestelproces.

Als je je eenmaal geregistreerd hebt hoef je daarna alleen maar in te loggen. Je hebt dan dus alleen je emailadres en je wachtwoord nodig.

Je kan de gegevens waarmee je geregistreerd bent altijd wijzigen. Dat doe je door in te loggen en op ACCOUNT te klikken.

Uiteraard gaat Besteljewijn.nl zorgvuldig met je registratiegegevens om. Bij het inloggen als nieuwe klant vragen we een aantal gegevens van je. De persoonlijke informatie die je ons verschaft wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden overgedragen.

BESTELLEN EN BETALEN

Om een product te bestellen moet je het eerst in je shopping bag plaatsen. Je kan nu verder shoppen en meerdere artikelen tegelijk bestellen. Je betaalt 1 keer bezorgkosten per bestelling.

Om te bestellen moet je bij Besteljewijn.nl geregistreerd zijn - we hebben immers je gegevens nodig om de bestelling bij je te kunnen bezorgen.

Je kan je shopping bag altijd nog wijzigen; het is mogelijk het aantal aanpassen of een product helemaal te verwijderen.

We hebben een bestelsysteem waar we je stap voor stap op een heel eenvoudige manier doorheen laten gaan. Dit zie je aan de linkerzijde onder ORDER PROCESS. Iedere stap die is afgerond kleurt groen.. Iedere stap die je nog moet doorlopen is rood van kleur. Om naar de volgende stap te gaan klik je op PROCEED TO NEXT STEP.

Bij SHIPPING ADDRESS vragen we je om een afleveradres in te vullen. Je gegevens die zijn opgeslagen komen in beeld, deze mag je overschrijven zodat je je pakketje op een andere plek kunt ontvangen, bijvoorbeeld je werkadres. Je kunt het pakket ook versturen als kado voor iemand anders. Vul dan het adres in van de persoon die je kado gaat ontvangen.

Bij een kado hoort natuurlijk een feestelijke verpakking en een kaartje. Dit kun je aangegeven bij EXTRA. Hier is ruimte voor een tekst op een kaartje dat wij bij je kado meezenden.

De volgende stap is OVERVIEW. Hier zie je een overzicht van de producten , het aantal, de prijzen, het btw bedrag en het totale bedrag van je bestelling inclusief verzendkosten.

Hierna kom je op de betaalpagina PAYMENT. Je kunt kiezen uit verschillende betaalmogelijkheden. Zo kun je betalen met een:

1) Creditcard: Mastercard, Visa of American Express
2) IDEAL (internetbankieren via je eigen bank).
3) Paypal
4) Handmatige overschrijving

Betalen gebeurt via een beveiligde verbinding. Na afronding van de betaling krijg je een bevestiging in beeld en een mail toegestuurd.

BEZORGEN EN BEZORGKOSTEN

Besteljewijn.nl maakt gebruik van TNT Post om je bestelling te laten bezorgen. Na ontvangst van je betaling zal je pakket binnen 2-3 werkdagen afgeleverd worden.

De kosten voor bezorging worden in je order automatisch opgeteld bij de productprijzen. Voor bezorgen binnen Nederland geldt een tarief van € 4,95. Dit is een bijdrage aan de bezorgkosten die in werkelijkheid vaak duurder uitvallen.

Wij versturen geen pakketten naar postbussen.

Internationaal verschepen wij binnen 5 tot 10 dagen indien anders aangegeven. De kosten voor het verzenden naar het buitenland verschilt per regio.

Binnen Europa zijn de verzendkosten vanaf €12.95 tot €19.95.

Buiten Europa zijn de verzendkosten vanaf € 24.95 dit afhankelijk van de omvang en het gewicht van de verpakking.

Het versturen van parfum, voedingsmiddelen en producten bestaande uit hout is moeilijk te versturen naar Australië, Nieuw Zeeland, de Verenigde Staten en Canada vanwege de strenge douane eisen aldaar.

RETOURNEREN

Alle producten die je koopt op Besteljewijn.nl kunnen geretourneerd, met uitzondering van Sale-items, food, sieraden, boeken, tijdschriften en beautyproducten (dit laatste om redenen van hygiëne).

Producten dienen in de originele staat retour te worden gestuurd en in de verpakking waarin je het hebt gekregen. Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.

Wanneer je een item retour stuurt, zullen wij, na ontvangst van de retourzending binnen 10 werkdagen, het aankoopbedrag aan je terugstorten.

WIJZE VAN RETOURNEREN

Retourzendingen worden alleen als volgt in behandeling genomen:

Stuur een e-mail naar : order@Besteljewijn.nl

Vermeld in de e-mail het factuurnummer en het product

Verpak het onbeschadigde product binnen 10 dagen (wettelijke zichttermijn) in originele verpakking dusdanig dat beschadiging bij terugsturen wordt vermeden

Zorg voor voldoende frankering. Ongefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd.

Geef in je mail je bankrekeningnummer door waar het bedrag op gestort kan worden (i.v.m. snelle afhandeling).

Producten kunnen gefrankeerd worden geretourneerd naar onderstaand adres:
Besteljewijn.nl

Het pakket moet daarnaast binnen 7 dagen na de aanmelding per mail bij ons binnen zijn. Als het na die termijn binnenkomt kunnen we de retourzending niet meer accepteren.

KOSTEN RETOURZENDING

De kosten van een retourzending zijn geheel voor rekening van de afzender en worden derhalve niet door Besteljewijn.nl vergoed.